常见问题

关于退货和换货

我可以退货或换货吗？

如果产品有缺陷或者您收到的产品与您订购的产品不同，我们将接受退货或换货，费用由我们承担。
请在收到产品后7天内联系我们。

以下情况我们不接受退货或换货：感谢您的理解。

  • 如果顾客方便的话
  • 如果没有提前提出退换货要求
  • 如果产品到达后已超过 8 天
  • 如果产品被使用、改动、加工、清洗或清洁
  • 如果产品被顾客弄脏或刮伤
  • 如果产品在顾客面前有气味（宠物、烟草、香水、化妆品等）
  • 如果送货单、产品标签、价格标签、标签或配件损坏、污损或丢失。
  • 如果退货时的产品状况与交付时的状况明显不同（包括包装、盒子和配件）
我可以取消吗？
下订单后我们不接受取消。感谢您的理解。

关于发货

运费是多少？

日本境内免费（冲​​绳县除外/冲绳县：1,100日元）
印度尼西亚、新加坡、泰国、中国、中华人民共和国香港特别行政区、台湾、韩国：1,900日元美国、英国、意大利、澳大利亚、加拿大、斯洛文尼亚、德国、法国：3,900日元

我可以指定日期和时间吗？

是的，您可以在购物车页面上指定。您可以选择下面的时段。
上午 / 14:00 - 16:00 / 16:00 - 18:00 / 18:00 - 20:00 / 19:00 - 21:00 *在偏远岛屿和某些地区，我们可能无法满足您的要求。感谢您的理解。

我的订单什么时候发货？

标准产品：我们将在确认付款后 3 个工作日内发货。
*如果您订购镜片，我们将在确认付款后 7 个工作日内发货。
预购产品：请参阅各产品页面。
*如果您订购多件商品，一旦所有商品都有货，它们将一起发货。

运输公司是谁？

所有包裹将由雅玛多运输运送。
雅玛多运输行李查询系统： https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

可以邮寄到海外吗？

是的，我们可以运送到以下国家。
美国、英国、意大利、印度尼西亚、澳大利亚、加拿大、新加坡、斯洛文尼亚、泰国、德国、法国、中国、中华人民共和国香港特别行政区、台湾、韩国

关于付款

请告诉我如何付款。

信用卡（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover）
Shop Pay・Apple Pay・Google Pay
便利店支付（全家、罗森、Ministop、Daily Yamazaki、Seicomart）
微信支付・PayPay・乐天支付・支付宝・AlipayHK・au PAY
银行转账

关于保修

框架有保修吗？
不，它不包括在内。但是，某些产品可能附带制造商保修。如果有任何损坏或故障，请联系我们。
镜头有保修吗？
不，它不包括在内。但是，某些产品可能附带制造商保修。如果有任何损坏或故障，请联系我们。

关于修理和调整（装配）

我购买的框架可以修理吗？
是的，这是可能的。但是，修复的可能性取决于框架的状况，因此请先联系我们。
我购买的镜头可以维修吗？
我们不接受镜头维修。更换新镜头需付费。
购买的镜框可以调整（适合）吗？
如果您访问我们的商店，这是可能的。如果您无法来到我们的商店，请联系您最近的配镜师。

关于框架

我应该如何选择尺寸？
选择时请参考各商品页面的“尺寸”→“尺寸指南”。您还可以在产品列表页面上按尺寸进行过滤。

关于镜头

可以只买镜头吗？
我们不接受单独购买镜片。

其他常见问题

请给我您的联系方式。

店铺名称: KRANC OPTICAL
地址：东京都世田谷区大志堂 2-34-3 102 连大志堂 154-0004
电话号码： 070-1200-5992
*接待时间：13:00-20:00（节假日及缩短工作日除外）
电子邮件地址： shop@kranc-optical.com

如果此页面无法解决您的问题，请通过聊天或联系我们页面与我们联系。

关于退货和换货

我可以退货或换货吗？
我们不接受退货或换货。
我可以取消吗？
下订单后我们不接受取消。感谢您的理解。

关于发货

可以送货吗？
是的，我们可以送货到指定的地址。
运费是多少？

日本境内免费（冲​​绳县除外/冲绳县：1,100日元）
印度尼西亚、新加坡、泰国、中国、中华人民共和国香港特别行政区、台湾、韩国：1,900日元美国、英国、意大利、澳大利亚、加拿大、斯洛文尼亚、德国、法国：3,900日元

我可以指定日期和时间吗？

是的，您可以指定。您可以选择下面的时段。
上午 / 14:00 - 16:00 / 16:00 - 18:00 / 18:00 - 20:00 / 19:00 - 21:00 *在偏远岛屿和某些地区，我们可能无法满足您的要求。感谢您的理解。

运输公司是谁？

所有包裹将由雅玛多运输运送。
雅玛多运输行李查询系统： https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

关于付款

请告诉我如何付款。

现金/信用卡（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover）
QUICPay、iD、PayPay、Apple Pay、交通IC、世田谷Pay

关于保修

框架有保修吗？
不，它不包括在内。但是，某些产品可能附带制造商保修。如果有任何损坏或故障，请联系我们。
镜头有保修吗？
不，它不包括在内。但是，某些产品可能附带制造商保修。如果有任何损坏或故障，请联系我们。

关于修理和调整（装配）

我购买的框架可以修理吗？
是的，这是可能的。但是，修复的可能性取决于框架的状况，因此请先联系我们。
我带来的框架可以修复吗？
是的，这是可能的。但是，这仅限于使用过我们商店的顾客。维修的可能性取决于框架的状况，因此请先联系我们。
我购买的镜头可以维修吗？
我们不接受镜头维修。更换新镜头需付费。
购买的镜框可以调整（适合）吗？
是的，这是可能的。
是否可以调整（适合）我带来的框架？
是的，这是可能的。但是，这仅限于使用过我们商店的顾客。上述以外的调整或多个项目的调整时，将按每个项目收取 1,100 日元（含税）的调整费。

关于框架

请告诉我可以用什么清洁剂来清洁它。
只能使用中性清洁剂。

关于镜头

可以只买镜头吗？
我们不接受单独购买镜片。

其他常见问题

请告诉我你的营业时间。
时间为 13:00 至 20:00。
有固定假期吗？

是每周四。
临时休业日及缩短营业时间请确认店铺页面。

如果此页面无法解决您的问题，请通过聊天或联系我们页面与我们联系。