常见问题

退货和换货

我可以退货或换货吗？

如果产品有缺陷或您收到的产品与您订购的产品不同，我们将接受退货或换货，费用由我们承担。
请在收到产品后7天内联系我们。

以下情况我们不接受退货或换货：请提前注意这一点。

  • 当出于客户的方便
  • 如果你没有提前申请退货或换货
  • 如果商品送达已超过 8 天
  • 如果产品已被使用、改造、加工、清洗或清洁
  • 如果产品在运送过程中变脏或损坏
  • 如果产品在客户手中产生异味（来自宠物、香烟、香水、化妆品等）
  • 如果送货单、产品标签、价格标签、标签或配件损坏、污损或丢失
  • 如果退回商品的状况与收到时有明显差异（包括包装、盒子和配件）
我可以取消吗？
订单下达后我们不接受取消。请提前注意这一点。

关于运送

运费是多少？

日本国内免费（冲​​绳县除外，冲绳县：1,100日元）
印度尼西亚、新加坡、泰国、马来西亚、中国、香港特别行政区、台湾、韩国：1,900 日元美国、英国、意大利、澳大利亚、加拿大、德国、法国：3,900 日元

我可以指定日期和时间吗？

是的，您可以在购物车页面上指定这一点。您可以从以下时间段中进行选择。
早上 / 下午 2 点 - 4 点 / 下午 4 点 - 6 点 / 下午 6 点 - 晚上 8 点 / 晚上 7 点 - 晚上 9 点 ※在某些偏远岛屿和地区，我们可能无法满足您的要求。请提前注意这一点。

我的订单什么时候发货？

标准产品：付款确认后3个工作日内发货。
*如果您订购镜片，我们将在付款确认后 7 个工作日内发货。
预订商品：请参阅各个商品页面。
*如果您订购多件商品，所有商品将在全部到货后一起发货。

送货公司是哪家？

所有包裹将由 Yamato Transport 运送。
大和运输包裹查询系统： https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

可以运送到海外吗？

是的，我们可以运送到以下国家：
美国、英国、意大利、印度尼西亚、澳大利亚、加拿大、新加坡、泰国、德国、法国、马来西亚、中国、中国香港特别行政区、中国台湾、韩国

支付

我如何付款？

信用卡（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover）
商店支付、Apple Pay、Google Pay
便利店付款（全家便利店、罗森、Ministop、Daily Yamazaki、Seico Mart）
微信支付、PayPay、乐天支付、支付宝、AlipayHK、au PAY
银行转账

保修信息

框架有保修吗？
不，不是的。不过，有些产品可能附带制造商的保修。如果有任何损坏或故障，请联系我们。
镜头有保修吗？
不，不是的。不过，有些产品可能附带制造商的保修。如果有任何损坏或故障，请联系我们。

关于维修和调整（安装）

我可以修理我购买的镜架吗？
是的，有可能。但是，是否可以修复取决于框架的状况，因此请先联系我们。
我可以修理我购买的镜片吗？
我们不提供镜头维修。您将需要支付更换镜片的费用。
我可以调整（安装）我购买的镜架吗？
如果您来我们店里，我们可以为您提供帮助。如果您难以前往我们的商店，请咨询您附近的眼镜商。

关于框架

我如何选择尺寸？
请参阅每个产品页面上的“尺寸”→“尺寸指南”进行选择。您还可以在产品列表页面上按尺寸缩小搜索范围。

关于镜头

我可以只购买镜片吗？
我们不接受仅购买镜头。

其他常见问题

您能给我什么联系方式？

店铺名称：KRANC OPTICAL
地址：东京都世田谷区太子堂2-34-3 连太子堂102
电话号码： 070-1200-5992
* 接待时间：13:00～20:00（节假日及缩短营业日除外）
电子邮件: shop@kranc-optical.com

如果您在此页面上找不到答案，请通过聊天或我们的联系页面与我们联系。

退货和换货

我可以退货或换货吗？
我们不接受退货或换货。
我可以取消吗？
订单下达后我们不接受取消。请提前注意这一点。

关于运送

可以送货吗？
是的，我们可以送货到您指定的地址。
运费是多少？

日本国内免费（冲​​绳县除外，冲绳县：1,100日元）
印度尼西亚、新加坡、泰国、马来西亚、中国、香港特别行政区、台湾、韩国：1,900 日元美国、英国、意大利、澳大利亚、加拿大、德国、法国：3,900 日元

我可以指定日期和时间吗？

是的，你可以指定。您可以从以下时间段中进行选择。
早上 / 下午 2 点 - 4 点 / 下午 4 点 - 6 点 / 下午 6 点 - 晚上 8 点 / 晚上 7 点 - 晚上 9 点 ※在某些偏远岛屿和地区，我们可能无法满足您的要求。请提前注意这一点。

送货公司是哪家？

所有包裹将由 Yamato Transport 运送。
大和运输包裹查询系统： https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

支付

我如何付款？

现金和信用卡（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover）
QUICPay、iD、PayPay、Apple Pay、交通IC、世田谷支付

保修信息

框架有保修吗？
不，不是的。不过，有些产品可能附带制造商的保修。如果有任何损坏或故障，请联系我们。
镜头有保修吗？
不，不是的。不过，有些产品可能附带制造商的保修。如果有任何损坏或故障，请联系我们。

关于维修和调整（安装）

我可以修理我购买的镜架吗？
是的，有可能。但是，是否可以修复取决于框架的状况，因此请先联系我们。
你能修理我带进来的镜框吗？
是的，有可能。但这仅适用于以前使用过我们商店的顾客。是否可以修复取决于框架的状况，因此请先联系我们。
我可以修理我购买的镜头吗？
我们不提供镜头维修。您将需要支付更换镜片的费用。
我可以调整（安装）我购买的镜架吗？
是的，有可能。
我可以调整（适合）我带进来的框架吗？
是的，有可能。但这仅适用于以前使用过我们商店的顾客。对于除上述以外的调整或多颗牙齿的调整，我们收取每颗牙齿1,100日元（含税）的调整费。

关于框架

你能告诉我用什么清洁剂来清洗它吗？
仅可使用温和的清洁剂。

关于镜头

我可以只购买镜片吗？
我们不接受仅购买镜头。

其他常见问题

你们的营业时间是？
13：00-20：00。
有固定的假期吗？

每周四。
请查看商店页面，了解临时休息日和缩短的营业时间。

我可以预订物品吗？
物品最多可保留 7 天。

如果您在此页面上找不到答案，请通过聊天或我们的联系页面与我们联系。