常见问题

退换货政策

我可以退货或换货吗？

如果产品有缺陷，或者您收到的产品与您订购的产品不符，我们将承担退货或换货的费用。
请在收到产品后7天内与我们联系。

请注意，在以下情况下我们不接受退货或换货：

  • 当这是为了方便顾客时
  • 如果您事先没有申请退货或换货。
  • 如果产品到货已超过 8 天
  • 如果产品已被使用、改变、加工、清洗或清洁
  • 如果产品在您持有期间变脏或损坏。
  • 如果产品在您使用期间沾染了异味（宠物气味、香烟气味、香水味、化妆品气味等）
  • 如果送货单、产品标签、价格标签、吊牌或配件损坏、污损或丢失
  • 如果退回的产品状况与交付时明显不同（包括包装、盒子和配件）。
可以取消订单吗？
请注意，订单一旦提交，我们将无法接受取消订单。

关于运费

运费是多少？

日本境内免费（冲​​绳县除外，冲绳县：1100日元）
印度尼西亚、新加坡、泰国、马来西亚、中国大陆、中华人民共和国香港特别行政区、台湾、韩国：1900日元；英国、意大利、澳大利亚、加拿大、德国、法国、比利时：3900日元

我可以指定日期和时间吗？

如果收货地址在日本境内，您可以在购物车页面指定送货时间段。
上午 / 下午 2-4 点 / 下午 4-6 点 / 下午 6-8 点 / 下午 7-9 点 *请注意，我们可能无法满足您在一些偏远岛屿和地区的要求。

我下单后什么时候发货？

标准商品将在付款确认后 3 个工作日内发货。
预购商品：请参考各产品页面。
*如果您订购镜片，将在付款确认后 7 个工作日内发货（如果您订购的眼镜或太阳镜是两点式，将在付款确认后 14 个工作日内发货）。
*如果您订购多件商品，所有商品到货后将一起发货。

是哪家快递公司？

所有包裹均由佐川急便递送。
佐川急便包裹查询服务： https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

可以寄送至海外吗？

是的，我们可以配送到以下国家：
英国、意大利、印度尼西亚、澳大利亚、加拿大、新加坡、泰国、德国、法国、比利时、马来西亚、中国、中华人民共和国香港特别行政区、台湾、韩国

支付

我该如何支付？

信用卡（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover）
Shop Pay、Apple Pay、Google Pay
便利店付款（全家、罗森、Ministop、Daily Yamazaki、Seicomart）
微信支付、PayPay、乐天支付、支付宝、AlipayHK、au PAY
银行转账

保修信息

车架有保修吗？
不，他们不提供保修。但是，部分产品可能附带制造商提供的保修服务。如有任何损坏或故障，请联系我们。
这些镜头有保修吗？
不，他们不提供保修。但是，部分产品可能附带制造商提供的保修服务。如有任何损坏或故障，请联系我们。

关于维修和调整（装配）

我可以修理我购买的车架吗？
是的，可以修复。但是，能否修复取决于车架的状况，所以请先与我们联系。
我可以维修我购买的镜头吗？
我们不提供镜头维修服务。更换镜头需额外收费。
我可以对购买的镜架进行调整（适配）吗？
如果您无法光临本店，请咨询您附近的眼镜店。

关于框架

我该如何选择尺寸？
请参考各产品页面上的“尺码”→“尺码指南”。您也可以在产品列表页面按尺码缩小搜索范围。

关于镜头

我可以只购买镜头吗？
我们不接受单独购买镜片。

其他常见问题

您能提供哪些联系方式？

店铺名称：KRANC OPTICAL
地址：东京都世田谷区大志堂 2-34-3 102 连大志堂 154-0004
电话号码： 070-1200-5992
* 接待时间：13:00-20:00（节假日及缩短营业时间除外）
电子邮箱地址： shop@kranc-optical.com

如果您在本页面找不到解决方案，请通过聊天或我们的联系页面与我们联系。

退换货政策

我可以退货或换货吗？
我们不接受退货或换货。
可以取消订单吗？
请注意，订单一旦提交，我们将无法接受取消订单。

关于运费

可以送货吗？
是的，我们可以送货到您指定的地址。
运费是多少？

日本境内免费（冲​​绳县除外，冲绳县：1100日元）
印度尼西亚、新加坡、泰国、马来西亚、中国大陆、中华人民共和国香港特别行政区、台湾、韩国：1900日元；英国、意大利、澳大利亚、加拿大、德国、法国、比利时：3900日元

我可以指定日期和时间吗？

只有送货地址在日本境内才能指定送货时间。您可以从以下选项中选择送货时间段。
上午 / 下午 2-4 点 / 下午 4-6 点 / 下午 6-8 点 / 下午 7-9 点 *请注意，我们可能无法满足您在一些偏远岛屿和地区的要求。

是哪家快递公司？

所有包裹均由佐川急便递送。
佐川急便包裹查询服务： https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

支付

我该如何支付？

现金和信用卡（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover）
QUICPay、iD、PayPay、Apple Pay、交通IC、世田谷Pay

保修信息

车架有保修吗？
不，他们不提供保修。但是，部分产品可能附带制造商提供的保修服务。如有任何损坏或故障，请联系我们。
这些镜头有保修吗？
不，他们不提供保修。但是，部分产品可能附带制造商提供的保修服务。如有任何损坏或故障，请联系我们。

关于维修和调整（装配）

我可以修理我购买的车架吗？
是的，可以修复。但是，能否修复取决于车架的状况，所以请先与我们联系。
你能修理我带来的镜框吗？
是的，可以。但是，这项服务仅限之前在本店消费过的顾客。能否维修取决于车架的状况，所以请先与我们联系。
我可以维修我购买的镜头吗？
我们不提供镜头维修服务。更换镜头需额外收费。
我可以对购买的镜架进行调整（适配）吗？
是的，有可能。
是否可以调整（适配）我自带的镜框？
我们不提供顾客自带镜架的调整（安装）服务。

关于框架

请问我可以用什么清洁剂来清洗它？
只能使用中性洗涤剂。

关于镜头

我可以只购买镜头吗？
我们不接受单独购买镜片。

其他常见问题

你们的营业时间是什么？
13:00-20:00。
有固定的节假日吗？

每周四。
请查看店铺页面，了解临时停业日期和缩短的营业时间。

我可以预订商品吗？
商品最多可预留7天。

如果您在本页面找不到解决方案，请通过聊天或我们的联系页面与我们联系。