常见问题

关于退货换货

可以退货或换货吗？

如果商品有缺陷，或者收到的商品与订单不符，我们将承担运费，接受退货或换货。
请在收到商品后7天内联系我们。

以下情况不接受退货或换货，敬请谅解。

  • 因客户个人原因
  • 未事先提出退货或换货请求
  • 商品送达后超过8天
  • 商品已使用、修改、加工、洗涤、干洗
  • 商品在客户手中产生污渍或划痕
  • 商品在客户手中沾染异味（宠物、烟草、香水、化妆品等）
  • 交货单、商品标签、价格标签、标签、附件破损、污染、丢失
  • 退回商品的状态与送达时差异较大（包括包装、盒子、附件）
可以取消订单吗？
订单一旦确认，恕不接受取消。敬请谅解。

关于配送

运费是多少？

日本国内免费（冲绳县除外，冲绳县：1,100日元）
印度尼西亚、新加坡、泰国、马来西亚、中国、中华人民共和国香港特别行政区、台湾、韩国：1,900日元
英国、澳大利亚、加拿大、新西兰：3,900日元

可以指定送货日期和时间吗？

仅限日本国内收货地址，可在购物车页面指定。可选择以下时间段：
上午 / 14:00-16:00 / 16:00-18:00 / 18:00-20:00 / 19:00-21:00
※部分偏远地区可能无法满足您的要求，敬请谅解。

下单后何时发货？

普通商品：确认付款后3个工作日内发货。
预售商品：请参考各商品页面。
※如果订购镜片，确认付款后7个工作日内发货（如果订购的眼镜或太阳镜是无框款式，确认付款后14个工作日内发货）。
※如果订购多件商品，将在所有商品备齐后一并发出。

配送公司是哪家？

所有包裹将通过佐川急便配送。
佐川急便包裹查询服务：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

可以国际配送吗？

是的，可以配送至以下国家：
英国、印度尼西亚、澳大利亚、加拿大、新加坡、泰国、新西兰、马来西亚、中国、中华人民共和国香港特别行政区、台湾、韩国

关于支付

请告知支付方式。

信用卡（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover）
Shop Pay、Apple Pay、Google Pay
便利店支付（FamilyMart、Lawson、Ministop、Daily Yamazaki、Seicomart）
微信支付、PayPay、乐天支付、支付宝、支付宝香港、au PAY
银行转账

关于保修

镜框有保修吗？
没有。但是，部分商品可能附带厂家保修。万一发生破损或故障，请联系我们。
镜片有保修吗？
没有。但是，部分商品可能附带厂家保修。万一发生破损或故障，请联系我们。

关于维修、调整（适配）

购买的镜框可以维修吗？
是的，可以。但是，是否可维修取决于镜框的状态，请先联系我们。
购买的镜片可以维修吗？
我们不提供镜片维修服务。需要有偿更换新镜片。
购买的镜框可以调整（适配）吗？
如果您能来店，我们可以提供服务。如果您不方便来店，请咨询最近的眼镜店。

关于镜框

如何选择尺寸？
请参考各商品页面“尺寸”→“尺寸参考”进行选择。商品列表页面也可以按尺寸筛选。

关于镜片

可以只购买镜片吗？
我们不单独销售镜片。

其他常见问题

请告知联系方式。

店铺名称：KRANC OPTICAL
地址：〒154-0004 东京都世田谷区太子堂2-34-3 リアン太子堂102
电话号码：070-1200-5992
※接待时间：13:00〜20:00（不含休息日和缩短营业时间日）
邮箱：shop@kranc-optical.com

如果此页面未能解决您的问题，请通过聊天或联系页面咨询我们。

关于退货换货

可以退货或换货吗？
我们不提供退货或换货服务。
可以取消订单吗？
订单一旦确认，恕不接受取消。敬请谅解。

关于配送

可以配送吗？
是的，可以配送到指定地址。
运费是多少？

日本国内免费（冲绳县除外，冲绳县：1,100日元）
印度尼西亚、新加坡、泰国、马来西亚、中国、中华人民共和国香港特别行政区、台湾、韩国：1,900日元
英国、澳大利亚、加拿大、新西兰：3,900日元

可以指定送货日期和时间吗？

仅限日本国内收货地址，可以指定。可选择以下时间段：
上午 / 14:00-16:00 / 16:00-18:00 / 18:00-20:00 / 19:00-21:00
※部分偏远地区可能无法满足您的要求，敬请谅解。

配送公司是哪家？

所有包裹将通过佐川急便配送。
佐川急便包裹查询服务：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

关于支付

请告知支付方式。

现金、信用卡（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover）
QUICPay、iD、PayPay、Apple Pay、交通系IC卡、世田谷Pay

关于保修

镜框有保修吗？
没有。但是，部分商品可能附带厂家保修。万一发生破损或故障，请联系我们。
镜片有保修吗？
没有。但是，部分商品可能附带厂家保修。万一发生破损或故障，请联系我们。

关于维修、调整（适配）

购买的镜框可以维修吗？
是的，可以。但是，是否可维修取决于镜框的状态，请先联系我们。
自带的镜框可以维修吗？
是的，可以。但是，仅限曾光顾本店的顾客。是否可维修取决于镜框的状态，请先联系我们。
购买的镜片可以维修吗？
我们不提供镜片维修服务。需要有偿更换新镜片。
购买的镜框可以调整（适配）吗？
是的，可以。
自带的镜框可以调整（适配）吗？
我们不提供自带镜框的调整（适配）服务。

关于镜框

请告知可用于清洁的洗涤剂。
仅可使用中性洗涤剂。

关于镜片

可以只购买镜片吗？
我们不单独销售镜片。

其他常见问题

请告知营业时间。
13:00〜20:00。
有固定休息日吗？

每周四。
临时休息日和缩短营业时间日请在门店页面确认。

可以预留商品吗？
商品最多可预留7天。

如果此页面未能解决您的问题，请通过聊天或联系页面咨询我们。